Úvod
Reklamace

Reklamace

POKESTORESJ.CZ

Reklamace vyřídíme přehledně a férově.

Obdrželi jste poškozené zboží, neodpovídá objednávce nebo jste zjistili jiný problém? Napište nám a společně vyřešíme další postup.

Podpora při reklamaciČíslo objednávkyFotografie pomohou

JAK POSTUPOVAT

Reklamace krok za krokem

Abychom mohli případ co nejrychleji posoudit, pošlete nám základní informace o objednávce a popis problému.

Napište nám

Pošlete e-mail s číslem objednávky a stručným popisem problému.

Popište závadu

Uveďte, co přesně je poškozené, chybné nebo neodpovídá objednávce.

Přiložte fotografie

Fotografie mohou výrazně usnadnit posouzení reklamace.

Další postup

Případ posoudíme individuálně a budeme vás informovat o dalším postupu.

CO UVÉST V E-MAILU

Abychom mohli reklamaci rychle posoudit

Číslo objednávky
Název reklamovaného produktu
Popis problému nebo vady
Fotografie poškození nebo vady
Případně další informace, které mohou pomoci při posouzení.

KONTAKT

Kam reklamaci napsat?

Reklamaci zašlete na:

pokestoresj@gmail.com

Do e-mailu přiložte co nejvíce relevantních informací a fotografií.

DALŠÍ POSTUP

Co bude následovat?

Každý případ posuzujeme individuálně. Po obdržení potřebných informací vás budeme informovat o dalším postupu.

DOPORUČENÍ

Fotografie při reklamaci

Pokud je produkt nebo zásilka poškozená, přiložte fotografie, na kterých je problém dobře vidět. U poškozené zásilky doporučujeme zachovat také fotografie obalu a jeho stavu po doručení.

U některých reklamací může pomoci také video rozbalení zásilky.

FAQ

Časté otázky

Kam mám reklamaci poslat?

Na e-mail pokestoresj@gmail.com.

Co mám do e-mailu napsat?

Číslo objednávky, název produktu, popis problému a podle možnosti fotografie.

Musím poslat fotografie?

Ne vždy, ale fotografie mohou výrazně usnadnit a urychlit posouzení reklamace.

Jak rychle dostanu další informace?

Po posouzení případu vás budeme informovat o dalším postupu.

Máte problém s objednávkou?

Napište nám na pokestoresj@gmail.com, uveďte číslo objednávky a stručně popište problém.